Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik Operacji Serwisowych
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Kierownika Operacji Serwisowych, który będzie odpowiedzialny za nadzorowanie codziennych działań operacyjnych w dziale serwisu, zapewniając najwyższy poziom obsługi klienta oraz efektywność procesów. Osoba na tym stanowisku będzie pełnić kluczową rolę w koordynowaniu zespołów serwisowych, optymalizacji procedur oraz wdrażaniu strategii mających na celu poprawę jakości usług i satysfakcji klientów.
Do głównych obowiązków Kierownika Operacji Serwisowych należy zarządzanie zespołem techników i specjalistów serwisowych, monitorowanie wskaźników wydajności (KPI), analiza danych operacyjnych oraz wdrażanie działań naprawczych w przypadku odchyleń od założonych standardów. Kandydat powinien posiadać umiejętność skutecznego rozwiązywania problemów, doskonałe zdolności komunikacyjne oraz doświadczenie w zarządzaniu projektami i zespołami.
Idealny kandydat będzie miał doświadczenie w pracy w środowisku usługowym, znajomość narzędzi do zarządzania serwisem (np. CRM, ERP), a także zdolność do pracy pod presją czasu. Wymagana jest również umiejętność analitycznego myślenia oraz orientacja na klienta i wyniki.
Kierownik Operacji Serwisowych będzie również odpowiedzialny za współpracę z innymi działami firmy, takimi jak sprzedaż, logistyka czy dział techniczny, w celu zapewnienia spójności działań i realizacji celów biznesowych. Osoba na tym stanowisku będzie raportować bezpośrednio do Dyrektora Operacyjnego lub Zarządu.
Jeśli jesteś osobą zorientowaną na jakość, potrafisz zarządzać zespołem i procesami oraz chcesz mieć realny wpływ na rozwój usług serwisowych w dynamicznie rozwijającej się firmie, ta oferta jest dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie codziennymi operacjami serwisowymi
- Nadzór nad zespołem techników i specjalistów
- Monitorowanie i analiza wskaźników wydajności (KPI)
- Wdrażanie strategii poprawy jakości usług
- Optymalizacja procesów serwisowych
- Zapewnienie wysokiego poziomu obsługi klienta
- Rozwiązywanie problemów operacyjnych
- Współpraca z innymi działami firmy
- Tworzenie raportów i analiz dla zarządu
- Szkolenie i rozwój pracowników serwisu
Wymagania
Text copied to clipboard!- Minimum 3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku
- Wykształcenie wyższe (preferowane techniczne lub zarządzanie)
- Znajomość narzędzi CRM i ERP
- Umiejętność zarządzania zespołem i projektami
- Zdolności analityczne i organizacyjne
- Orientacja na klienta i jakość usług
- Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Doświadczenie w optymalizacji procesów
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem serwisowym?
- Czy pracowałeś wcześniej z systemami CRM lub ERP?
- Jakie metody stosujesz do monitorowania jakości usług?
- Opisz sytuację, w której musiałeś rozwiązać poważny problem operacyjny.
- Jakie KPI uważasz za kluczowe w pracy Kierownika Operacji Serwisowych?
- Jakie masz doświadczenie we współpracy międzydziałowej?
- Czy masz doświadczenie w szkoleniu i rozwoju pracowników?
- Jak radzisz sobie z pracą pod presją czasu?
- Jakie działania podejmujesz w celu poprawy satysfakcji klienta?
- Czy posiadasz certyfikaty związane z zarządzaniem usługami?
